ITIL sorgt für Qualität im ITSM

In einem aktuellen Vergleich auf computerwoche.de zeigt sich deutlich, dass ITIL für Prozessqualität und Leistungssteuerung sorgt.
Tja, irgendwie scheint es aber immernoch schwer zu sein, den wirklichen Nutzen von ITIL in Zahlen und Werte auszudrücken.

Deutsche ITIL-Tools mit Pink Elephant ITIL V3

Und es war abzusehen. Die ersten Tools haben sich nun von dem bekannten ITSM-Service-Anbieter Pink Elephant die ITIL V3-Tauglichkeit bescheinigen lassen. Zu den bekanntesten zählen mit Sicherheit das Produkt Valumation von der USU-Gruppe und Helpline.
USU wurde in 12 Prozessen zertifiziert. Helpline in 10 Prozessen. Hier darf dann auch über eine Steilvorlage für das eigene Marketing gesprochen werden. Zumal in Auswahlverfahren häufig nach einer entsprechenden Zertifizierung gefragt - aber schlussendlich nur ein "Haken" im Anforderungskatalog gesetzt wird. Weitere Unternehmen werden sicher folgen.

Die aktuelle Liste aller zertifizierten Tools nach PinkVERIFY(C) ist hier zu finden.

Kein Benefit rechenbar im Service Management?

Dieser Ansicht ist zumindest Ingo Averdunk, Senior IT Architect bei IBM in einem Interview der Computerzeitung. Seine Meinung deckt sich mit meiner, als ich vor ca. 2 Jahren schon intensiv bei ITIL nach einer Quantifizierung des Nutzens suchte...

ITIL 2009 auf der Prio-Liste der CIO's

Hier die TOP 10 Prio's laut einer Studie der Experton Group.

ITIL, COBIT und Sourcing: Als Basis gehört dazu ein ausgezeichnetes Management des IT Betriebes, Aufbau sowie Nutzung von IT Government und die richtige Balance im Sourcing Bereich abhängig von der Unternehmensstrategie. Hier sollte laut Experton jeweils ein Reifegrad von drei erreicht werden – die Experten gehen dabei von einer Reifegrad-Skala von eins bis fünf aus.

Weitere:
Proaktive Security
Applikations-Portfolio-Management
Rechenzentrum, Server, Storage, Client Konsolidierung
Business Intelligence, Data Warehouse, Business Performance Management
Business-Prozess-Wissen
Innovationsteam
Human Ressources Capital Management (1/3/5 Jahresplan)
Leistungsmessungen und Benchmarking
IT-Strategie und -Plan plus Kommunikationsplan

Hier gibts mehr.

ITIL im Zeichen der Krise

Ein interessanter Artikel zum Thema IT in 2008 und die Wirtschaftskrise.
Darin wird auch das Thema ITIL gestreift.

Itil macht kurzen Prozess mit Serviceabläufen

Hier gibts den Artikel

Zögerliche Akzeptanz von ITILv3

Wie siehts derzeit in Sachen ITIL v3 aus? Wie hat es sich bisher durchgesetzt? Wie siehst insgesamt mit ITIL aus?

Fragen über Fragen...

Hier ein paar Antworten

Der Faktor Mensch bei ITIL

"Wer Best Practices gemäß ITIL (IT Infrastructure Library) in die Tat umsetzen will, darf nicht halbherzig vorgehen. So groß der Vorteil strukturierter Prozesse nach Best-Practice-Methoden auch ist, so gravierend können letztendlich die Kosten ausfallen, die durch Sparsamkeit am falschen Ende entstehen. Insbesondere gilt es, den kritischen Faktor Mensch stets im Auge zu behalten."

Der Artikel ist der erste Teil einer Serie zum Thema "Von der ITIL-Theorie zur Praxis". Sehr interessant. Hier der link